ตัวอย่างคำบรรยายลักษณะงานของตัวแทนศูนย์บริการข้อมูล (Call Center Agent Job Description Sample)
งานของตัวแทนศูนย์บริการข้อมูลดูเหมือนจะค่อนข้างง่ายเนื่องจากไม่จำเป็นต้องมีทักษะที่ยากสำหรับการทำงานประเภทนี้ อย่างไรก็ตามงานทั้งหมดก็มีความต้องการที่แตกต่างจากงานอื่นเป็นธรรมดา ซึ่งต้องมีทักษะในการจัดการกับลูกค้าเพื่อจัดการกับคำร้องเรียนของลูกค้าและสอบถามข้อมูลได้อย่างมีประสิทธิภาพ ในการทำงานเป็นตัวแทนศูนย์บริการจะต้องสามารถแก้ปัญหาต่างๆของลูกค้าได้
*** สั่งทำ Resume เนื้อหาดี ข้อความโดนๆ เลือกแบบสวยๆ ได้ง่ายๆ ภาษาไทย 400 บาท อังกฤษ 700 บาท ส่งได้ใน 2 วัน หรือหากมี Resume เดิมอยู่แล้ว แต่ต้องการแบบที่ทันสมัย Design สวยๆ เราจัดให้เพียง 200 บาท สั่งได้เลยที่ Line ID: 0878314785 หรือที่เมล [email protected] ตลอด 24 ชั่วโมง
ที่กล่าวมานั้น เป็นเพียงลักษณะงานเบื้องต้นที่จะต้องใช้ในการทำงานสายการบริการได้อย่างมีประสิทธิภาพในสำนักงาน โดยที่คุณต้องมีทักษะดังต่อไปนี้อีก
- มีความสามารถในการติดต่อสื่อสารกับลูกค้า
- ความชำนาญในการจัดการอุปกรณ์สำนักงาน เช่น ความซับซ้อนของระบบโทรศัพท์
- ความสามารถในการป้อนข้อมูล
- มีความสามารถในการติดต่อกับลูกค้าและเพื่อนร่วมงาน
- สามารถใช้ทักษะพื้นฐานในการทำงานหลายอย่างและแก้ปัญหาได้
ความสามารถในการจัดการความซับซ้อนของระบบ CRM และหน้าที่ของ CRM
ทักษะที่จำเป็นแล้ว ยังมีสิ่งที่ตัวแทนศูนย์บริการต้องมี ได้แก่
- มีความอดทน สามารถควบคุมอารมณ์ของตนเองได้เป็นอย่างดีเพื่อรับมือกับสถานการณ์ต่างๆจากลูกค้าได้
- ปฏิบัติตามขั้นตอนที่กำหนดไว้เกี่ยวกับการเข้าร่วมการร้องเรียนและการสอบถามข้อมูลจากลูกค้า
- สามารถเข้าใจความต้องการของลูกค้าและวิธีแก้ปัญหาได้ ซึ่งต้องใช้ทักษะขั้นพื้นฐานในการวิเคราะห์เนื่องจากลูกค้าอาจไม่สามารถให้คำอธิบายที่กระชับและแม่นยำเกี่ยวกับปัญหาที่ต้องการแก้ได้
- จำเป็นต้องมีทักษะในการวิเคราะห์ขั้นพื้นฐาน คุณควรจะต้องใส่ใจในรายละเอียดของการร้องเรียนและสอบถามข้อมูลของลูกค้าเพื่อที่คุณจะได้มีโอกาสในการส่งเสริมผลิตภัณฑ์และแพคเกจของบริษัทเพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้าที่จำเป็น
- เก็บบันทึกการสนทนาทางโทรศัพท์ รวมทั้งสังเกตสถานการณ์ทั่วไปที่ลูกค้าต้องเจอ เพื่อแก้ไขปัญหา
- ได้รับมอบหมายให้รับผิดชอบในการรักษาความสัมพันธ์ที่มั่นคงกับลูกค้าและติดต่อกับลูกค้า เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้ามีความพอใจกับบริการของบริษัท ซึ่งวิธีนี้จะช่วยในการรักษาลูกค้าให้กับบริษัทได้ดี
- เข้าร่วมการประชุมด้านการศึกษาต่างๆและการสัมมนาเกี่ยวกับฟังก์ชันศูนย์บริการทางโทรศัพท์เพื่อเพิ่มความรู้และเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานใบบริษัทของคุณ
- แนะนำนโยบายของทางบริษัทให้แก่ลูกค้า เพื่อเพิ่มความน่าเชื่อถือของบริษัท
- บำรุงรักษาอุปกรณ์สำนักงานและรายงานผลการทำงาน
วุฒิการศึกษาและประสบการณืเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุด โดยสิ่งเหล่านี้จะเป็นตัวกำหนดงานของคุณได้ดี