ตัวอย่างคำบรรยายลักษณะงานของตัวแทนศูนย์บริการข้อมูล

ตัวอย่างคำบรรยายลักษณะงานของตัวแทนศูนย์บริการข้อมูล (Call Center Agent Job Description Sample)

งานของตัวแทนศูนย์บริการข้อมูลดูเหมือนจะค่อนข้างง่ายเนื่องจากไม่จำเป็นต้องมีทักษะที่ยากสำหรับการทำงานประเภทนี้ อย่างไรก็ตามงานทั้งหมดก็มีความต้องการที่แตกต่างจากงานอื่นเป็นธรรมดา ซึ่งต้องมีทักษะในการจัดการกับลูกค้าเพื่อจัดการกับคำร้องเรียนของลูกค้าและสอบถามข้อมูลได้อย่างมีประสิทธิภาพ ในการทำงานเป็นตัวแทนศูนย์บริการจะต้องสามารถแก้ปัญหาต่างๆของลูกค้าได้

ที่กล่าวมานั้น เป็นเพียงลักษณะงานเบื้องต้นที่จะต้องใช้ในการทำงานสายการบริการได้อย่างมีประสิทธิภาพในสำนักงาน โดยที่คุณต้องมีทักษะดังต่อไปนี้อีก

• มีความสามารถในการติดต่อสื่อสารกับลูกค้า
• ความชำนาญในการจัดการอุปกรณ์สำนักงาน เช่น ความซับซ้อนของระบบโทรศัพท์
• ความสามารถในการป้อนข้อมูล
• มีความสามารถในการติดต่อกับลูกค้าและเพื่อนร่วมงาน
• สามารถใช้ทักษะพื้นฐานในการทำงานหลายอย่างและแก้ปัญหาได้

ความสามารถในการจัดการความซับซ้อนของระบบ CRM และหน้าที่ของ CRM

ทักษะที่จำเป็นแล้ว ยังมีสิ่งที่ตัวแทนศูนย์บริการต้องมี ได้แก่

• มีความอดทน สามารถควบคุมอารมณ์ของตนเองได้เป็นอย่างดีเพื่อรับมือกับสถานการณ์ต่างๆจากลูกค้าได้
• ปฏิบัติตามขั้นตอนที่กำหนดไว้เกี่ยวกับการเข้าร่วมการร้องเรียนและการสอบถามข้อมูลจากลูกค้า
• สามารถเข้าใจความต้องการของลูกค้าและวิธีแก้ปัญหาได้ ซึ่งต้องใช้ทักษะขั้นพื้นฐานในการวิเคราะห์เนื่องจากลูกค้าอาจไม่สามารถให้คำอธิบายที่กระชับและแม่นยำเกี่ยวกับปัญหาที่ต้องการแก้ได้
• จำเป็นต้องมีทักษะในการวิเคราะห์ขั้นพื้นฐาน คุณควรจะต้องใส่ใจในรายละเอียดของการร้องเรียนและสอบถามข้อมูลของลูกค้าเพื่อที่คุณจะได้มีโอกาสในการส่งเสริมผลิตภัณฑ์และแพคเกจของบริษัทเพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้าที่จำเป็น
• เก็บบันทึกการสนทนาทางโทรศัพท์ รวมทั้งสังเกตสถานการณ์ทั่วไปที่ลูกค้าต้องเจอ เพื่อแก้ไขปัญหา
• ได้รับมอบหมายให้รับผิดชอบในการรักษาความสัมพันธ์ที่มั่นคงกับลูกค้าและติดต่อกับลูกค้า  เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้ามีความพอใจกับบริการของบริษัท ซึ่งวิธีนี้จะช่วยในการรักษาลูกค้าให้กับบริษัทได้ดี
• เข้าร่วมการประชุมด้านการศึกษาต่างๆและการสัมมนาเกี่ยวกับฟังก์ชันศูนย์บริการทางโทรศัพท์เพื่อเพิ่มความรู้และเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานใบบริษัทของคุณ
• แนะนำนโยบายของทางบริษัทให้แก่ลูกค้า เพื่อเพิ่มความน่าเชื่อถือของบริษัท
• บำรุงรักษาอุปกรณ์สำนักงานและรายงานผลการทำงาน

วุฒิการศึกษาและประสบการณืเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุด โดยสิ่งเหล่านี้จะเป็นตัวกำหนดงานของคุณได้ดี