ตัวอย่างคำบรรยายลักษณะงานผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า

ตัวอย่างคำบรรยายลักษณะงานผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า  (Customer Service Manager Job Description Sample)

ตำแหน่งผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า มีบทบาทในฐานะผู้จัดการทั้งในการกำกับดูแลการทำงานของบุคลากรแต่ละฝ่าย ดูแลลูกค้าและทำหน้าที่สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมที่ลูกค้าต้องการ อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ เป้าหมายหลักของตำแหน่งนี้คือ การบริการอย่างมีประสิทธิภาพของฝ่ายบริการลูกค้า ทำให้ลูกค้าพึงพอใจในการใช้บริการ เพื่อสร้างผลกำไรสูงสุดให้กับสำนักงาน

งานผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า ต้องมีประสบการณ์ในการให้บริการลูกค้าสัมพันธ์อย่างจริงจังและเข้าใจหลักการของงานบริการ

หน้าที่ของผู้บริหารฝ่ายบริการลูกค้ารวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง:

  • ปรับปรุงการทำงานของฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อเพิ่มประสบการณ์การบริการลูกค้า
  • ต้องรับผิดชอบในการสอบถามและการร้องเรียนของลูกค้าและจะต้องรับผิดชอบ แก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้าและการดำเนินการตามนโยบายใหม่ ๆ ที่จะไม่เป็นผลกระทบต่อลูกค้า
  • เก็บรักษาบันทึกข้อมูลและเอกสารเกี่ยวกับการดำเนินงานทั้งหมดในแผนกบันทึกและวิเคราะห์ซึ่งมีผลต่อการวางแผนเชิงกลยุทธ์
  • ควบคุมการใช้ทรัพยากรอย่างเต็มที่เพื่อบรรลุเป้าหมายที่ต้องการทั้งในด้านปริมาณและคุณภาพ
  • บรรลุเป้าหมายการบริการลูกค้าโดยการให้ความช่วยเหลือในการให้ข้อมูลเกี่ยวกับการบริการลูกค้าและข้อเสนอสำหรับแผนกลยุทธ์
  • รับสมัครผู้ให้คำปรึกษาและพัฒนาผู้ฝึกปฏิบัติงานบริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อรักษาเวิร์กโฟลว์
  • ติดต่อกับลูกค้าในระยะยาวเพื่อให้มั่นใจในการให้บริการลูกค้าและปรับเปลี่ยนสิ่งที่ต้องแก้ไขในสำนักงาน

ทักษะพื้นฐานดังต่อไปนี้จะช่วยให้ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้าสามารถอำนวยความสะดวกในการบริการได้:

  • สามารถโน้มน้าวจิตใจลูกค้าและตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดี
  • มีความชำนาญในการใช้ภาษาอังกฤษและทักษะการสื่อสารกับลูกค้า
  • มีมนุษยสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า
  • สามารถทำงานในหลายๆ ด้าน ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

นอกจากนี้ความต้องการของสำนักงานผู้บริหารฝ่ายบริการลูกค้า คือ วุฒิการศึกษา สาขาบริหารธุรกิจและหลักสูตรที่เกี่ยวข้องอื่น ๆ

Facebook Comments