ตัวอย่างประวัติย่อ (เรซูเม่ – Resume) ภาษาอังกฤษ ตำแหน่งผู้จัดการฝ่ายสนับสนุนลูกค้า รายละเอียดงาน และทักษะที่จำเป็น
รายละเอียดงานผู้จัดการฝ่ายสนับสนุนลูกค้า
ผู้จัดการฝ่ายสนับสนุนลูกค้า จะต้องมั่นใจได้ว่าสามารถตอบสนองกับความต้องการของลูกค้าได้ โดยมีเป้าหมายในการให้บริการลูกค้าอย่างยอดเยี่ยมและส่งเสริมแนวคิดนี้ผ่านองค์กรที่สังกัดอยู่ โดยจะต้องสามารถทำงานได้หลากหลายระดับ ตั้งแต่สำนักงานกลางไปจนถึงส่วนหน้าของธุรกิจและส่วนใหญ่จะทำงานในด้าน
- การให้ความช่วยเหลือในการพัฒนาและนำนโยบายการให้บริการลูกค้าไปปฏิบัติสำหรับทั้งองค์กร
- ค้นหาวิธีในการวัดความพึงพอใจของลูกค้าและพัฒนาการให้บริการ
- การจัดการการให้บริการลูกค้า
- ทำการสอบถามลูกค้าแบบซึ่งหน้า
ทักษะที่สำคัญที่ควรพิจารณาในการเขียนประวัติสำหรับสมัครงานในตำแหน่งผู้จัดการฝ่ายสนับสนุนลูกค้า
- ทักษะการติดต่อสื่อสารที่จะช่วยให้คุณให้ความช่วยเหลือและให้คำแนะนำแก่ลูกค้าได้ชัดเจนและรักษาการติดต่อกับผู้เชี่ยวชาญอื่นๆได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- รับฟังเพื่อให้เข้าใจถึงความต้องการของลูกค้า
- ทักษะการแก้ไขปัญหา
- มั่นใจ อดทน มีน้ำใจ มีไหวพริบและความเชี่ยวชาญในการติดต่อในสถานการณ์ต่างๆ
- ทักษะในการสร้างแรงจูงใจและความสามารถในการติดตามและจัดการการให้บริการช่วยเหลือลูกค้า
- ความสามารถในการทำงานภายใต้แรงกดดัน
- ทักษะด้านการจัดระเบียบและการวางแผนในการพัฒนานโยบายการให้บริการแก่ลูกค้า
- การนำเสนอตนเองที่ดีโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อต้องทำงานกับลูกค้าซึ่งหน้า
ตัวอย่างประวัติย่อ (เรซูเม่ – Resume) ภาษาอังกฤษ ผู้จัดการฝ่ายสนับสนุนลูกค้า – Customer Support Manager Resume
Olivia Jensen
[Street, City, State, Zip, Phone, Email]
PROFESSIONAL PROFILE
I am enthusiastic and dedicated professional with extensive experience in all areas of retail management. An exceptional leader, who is able to develop and motivate others to achieve the objectives, can demonstrate a strong ability to manage projects from idea to success. Proactive person with a logical approach to challenges, I perform effectively even in a work environment under high pressure.
OBJECTIVE
- Innovative Customer Service Manager running effectively addressing changes to improve operational efficiency.
- Experienced customer support manager expert advice on a variety of situations of customers.
- Customer Service Manager high power motivates partners through efficient routing, management, development and on-going coaching.
- Head of customer services friendly to the Can-do attitude and willingness to help at any time.
- Customer Service Manager with a history of handling a wide variety of service problems quickly and efficiently to customers.
CAREER SUMMARY
2002-date A&B Stores plc
SENIOR AREA OPERATIONS MANAGER (2012-date)
- Budget responsibility and motivation to achieve sales targets and development staff, always reaching and surpassing key performance indicators.
- Advise retail operations manager responsible for the operational management and (320) in 14 stores.
- Check account management with a focus on fundamental criteria for net income, including sales, shrinkage, wages, depreciation, cash flow and control expenses stores.
- Control and monitor compliance with stores in all areas, including customer service, effective planning, training and development of personnel, organization and time management.
- Support for management and staff to help create their own successful and productive team and become effective team leaders.
- Maximize all sales opportunities by promoting the highest standards of customer service and identify potential opportunities for development and training.
- Daily communicate with the center for support functions for customers.
- Purchase, retail, finance and distribution to ensure control and efficient operation of all areas.
- Review and assess the effectiveness of weekly KPI and produce a spreadsheet weekend.
- Support and coach for managers from the region to reach their full potential.
CUSTOMER SERVICES MANAGER (2006-2012)
- Informed service quality manager, primarily responsible for 16,000 internal and external users to all customers.
- Maintained quality standards of customer service Library Service Department.
- Developed a training program ROM CDs for use in all stores, depending on the strategy for customer service.
- Managed and developed a monthly incentive program stores.
- Supervised, motivated and developed a team recognition and rewards programs.
- Effectively managed and rapidly resoluted customer complaints and experts.
- Developed and implemented forms of information and customer feedback in the store with the most useful results.
SPECIAL PROJECTS MANAGER – RETAIL & SUPPLY CHAIN (2002-2006)
- Reported to the Director of Retail Group and responsible for system integration stops at A & B.
- Introduced a distribution center supermarket environment, delivery to establish new programs, training programs and implementation in 400 stores.
- Developed effective storage methods of communication to ensure the smooth running of all operations.
- Responsibility for the management of seasonal events for the company.
- Researched weekly contraction issues and produced a user-friendly guide and test and subsequent introduction.
EDUCATION AND QUALIFICATIONS
B.I.I: National Licensee Certificate
NVQ: Retail Levels 1, 2 & 3
KEY IT SKILLS
- Word, Excel, Access, PowerPoint, Internet & Email
INTERESTS AND ACTIVITIES
- Netball (playing & coaching), Badminton & DIY
REFERENCES – Available on request
***นี่เป็นเพียงตัวอย่างที่เราเรียบเรียงขึ้นเพื่อให้ผู้สนใจได้ปรับใช้ แต่หากสนใจทำ Resume ผู้จัดการฝ่ายสนับสนุนลูกค้า ภาษาอังกฤษ แบบมืออาชีพสั่งกับเราได้เลยที่ idtecresume@gmail.com สอบถามโทร 087-8314-785 หรือที่ Line ID: @tfind