ตัวอย่างประวัติย่อ (เรซูเม่ – Resume) ภาษาอังกฤษ ตำแหน่งฝ่ายสนับสนุนแก้ไขปัญหา รายละเอียดงาน และทักษะที่จำเป็น

รายละเอียดงานฝ่ายสนับสนุนแก้ไขปัญหา

ฝ่ายสนับสนุนแก้ไขปัญหา มีไว้เพื่อให้ข้อมูลกับลูกค้าหรือผู้ใช้งาน รวมถึงการให้ความช่วยเหลือด้านผลิตภัณฑ์และบริการขององค์กร จุดประสงค์ของบริการคือการแก้ไขปัญหาหรือให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ เช่น คอมพิวเตอร์ อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ อาหาร เสื้อผ้าหรือซอฟต์แวร์ บริษัทต่างๆมักจะให้ความช่วยเหลือด้านเทคนิคแก่ลูกค้าผ่านหลากหลายช่องทาง เช่น หมายเลขที่โทรติดต่อได้โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย เว็บไซต์ ระบบส่งข้อความอัตโนมัติ หรืออีเมล นอกจากนั้นยังมีบริการที่ให้ความช่วยเหลือแก่พนักงานด้วย

ทักษะที่สำคัญที่ควรพิจารณาในการเขียนประวัติสำหรับสมัครงานในตำแหน่งฝ่ายสนับสนุนแก้ไขปัญหา

• ทักษะการสื่อสารที่ดี (communication)
• เป็นมิตรกับลูกค้า
• มีความเชี่ยวชาญด้านการแก้ไขปัญหาด้านเทคโนโลยี
• มีประสบการณ์ด้านฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์

ตัวอย่างประวัติย่อ (เรซูเม่ – Resume) ภาษาอังกฤษ ฝ่ายสนับสนุนแก้ไขปัญหา – Help Desk Support Resume

Name…………….
[Street, City, State, Zip, Phone, Email]

Summary of qualifications

• Results oriented and energetic professional with over 7 years of experience in various functions help desk
• Highly qualified to meet the tickets generated by the users in a timely manner
• Proven ability to diagnose and troubleshoot operating systems
• Save a history of working with end-users and to provide effective support Level 2 and Level 3
• Practical experience in response, control and monitoring of phone calls, e-mails and end user support requests

Education

University of Brooklyn, New York
BSc. In Computer Science

Work experience

[MAY 2012 – PRESENT] ABC Communications [ City, State ] 
Level 1, Level 2 Help desk Support Technician

• Connect to the Internet (modem / DSL)
• Support the browser (Internet Explorer / Netscape)
• Support e-mail (Outlook, Outlook Express, Eudora, Netscape Communicator), and MS Windows 3.1-ME.
• Support for Macintosh version 7.1 to 9
• FTP software support (WS FTP, anarchy)

Helpdesk Technician/Callback Technician

• Provide assistance to support internal technicians.
• Training of technicians creating training using visual aids.
• Web resource for technicians who use techniques of web design.
• Provide third level support / recall customer for the final solution.
• Conflict resolution equipment or give wounds (Return Authorization Number) for defective equipment.

Premium Technician

• Support: HTML, web design, basic CGI scripts, hardware, software and hardware supported.
• Support software: MS FrontPage, Macromedia Dreamweaver, background software products for e-commerce sites Flashnet, several FTP clients.
• $ 1.95 min for support calls.

[October 2010 – January 2012] DEF Communications [ City, State ] 
Level 1, Level 2 Support Technician

• Supported for connectivity, internet modem cable configurations and settings.
• Troubleshooted LAN / Internet TCP / IP.
• Supported Software: Internet Explorer, Outlook, Outlook Express.
• Remoted configuration and testing router with SSH client.
• Supported for business customers.

[September 2008– 2010] GHI Enterprises [ City, State ] 
Helpdesk Technician

• Provided support to local field offices that support all computer problems.
• Supported application: MS Office Suite, JDE Edwards, PeopleSoft now, all Windows operating systems, all Apple operating systems, Citrix, 4DD applications,
• orton / Symantec Antivirus, retrospective backup, Palm OS, Windows Active Directory, Adobe Photoshop Quark Express and many other applications .
• Supported networking on Windows 2000 servers.
• Verified license software using Altiris Software.
• Personalized Support Project launch between developers and users who are working on solutions to improve the version of the procedures.
• Created, defined and wrote standard operating procedure documents.
• Supported TCP / IP, LAN, Internet, e-mail, manufacturing, materials and diverse applications.
• Supported for multiple production lines (newspapers) with different procedures, networks, applications and hardware.

Application Support Analyst

• Provided support software and hardware for the incoming field offices Job Guide.
• Handled administration, support, backup and facilities for NT / Windows 2000 users.
• Traveled to field offices to configure the local area network, network, Internet, Windows Server 2000 application server, field networks, workstations, desktops, and applications, procedures for training and printers employees.
• Traveled for updates to server swap tasks and control of some of the changes that must be made to the network and workstations.

References – Available on request

***นี่เป็นเพียงตัวอย่างที่เราเรียบเรียงขึ้นเพื่อให้ผู้สนใจได้ปรับใช้ แต่หากสนใจทำ Resume ฝ่ายสนับสนุนแก้ไขปัญหา ภาษาอังกฤษ แบบมืออาชีพสั่งกับเราได้เลยที่ idtecresume@gmail.com สอบถามโทร 087-8314-785 หรือที่ Line ID: @tfind