ตัวอย่าง Resume งาน BPO / Call Center (BPO) ฉบับที่ 82
Resume Example BPO #0082 ประมาณ 770 คำ
เรซูเม่ฉบับนี้เป็นตัวอย่างสำหรับตำแหน่ง BPO Manager ระดับอาวุโส มีประสบการณ์รวมประมาณ 10 ปี เรานำมาวิเคราะห์เพื่อให้เห็นว่า โครงสร้างมีจุดเด่นอย่างไร และส่วนใดนำไปปรับใช้กับข้อมูลของคุณได้
จุดเด่นของฉบับนี้ แสดงประสบการณ์ทำงาน 5 ตำแหน่ง พร้อมหน้าที่และผลงานของแต่ละช่วงอย่างเป็นลำดับ
สิ่งที่ควรสังเกตในตัวอย่างนี้
- ประวัติงานต่อเนื่อง 10 ปี เห็นการเติบโตของตำแหน่งได้ชัด
- มีการกล่าวถึง Six Sigma ซึ่งเป็นสิ่งที่ HR สายงาน BPO / Call Center ให้ความสำคัญ
- ประสบการณ์ 5 ตำแหน่ง ไล่ระดับจาก Junior ขึ้นไปจนถึงตำแหน่งปัจจุบัน
- Professional Summary กระชับ ใช้คำที่สื่อความสามารถได้จริง
Professional Summary
Accomplished business leader with over 10 years of management, strategy, people development, delivery and operational experience in the Marketing Research industry. Versatile Leader focused on team building and talent development. Driven to surpass company goals while thriving in deadline-driven environments. - Project planning and development - Six Sigma Certification - Procedure development - Off-Shore Partner Management
Experience
BPO Manager09/2012 - Current
Association Of American Medical Colleges
- Managed multiple outsourcing projects per year.
- Conducted due diligence analysis and incorporated findings by creating project plan and a business case to support the move of each work stream reviewed
- Drafted and reviewed financial statement with key stakeholders for productivity savings for each business case.
- Identified process inefficiencies through gap analysis.
- Mapped process activities to desired outcomes to rectify operational inefficiencies.
- Recommended operational improvements based on tracking and analysis.
- Conducted interviews with key business users to collect information on business processes and user requirements.
- Change Management and Communications Director, Nielsen Solutions Center, 09/2008 - 09/2012 Nielsen - City, STATE
- Developed key messaging, branding and positioning statements.
- Coached management on communication tactics with staff and customers regarding organization changes.
- Coordinated news releases, media responses, press packets and placement of stories in Nielsen internal publications.
- Built strategic alliances with global operations leaders that resulted in a successful consolidation of client facing technical support to a global hub model.
- Defined strategy and business plan for implementation of a global help desk model.
- Organized due diligence to ensure successful knowledge transfer of work.
- Managed staff supporting over 15,000 plus monthly global client contacts via the Nielsen Solutions Center (NSC) through reviewing monthly SLA's, client surveys, and score-cards via regional/business reviews
- Successful Global NSC Implementation creating a consolidated hub model that supports over 165 applications in 54 countries in 6 languages (English, French, German, Italian, Portuguese and Spanish) receiving over 13,000 contacts per month across 5 NSC Hubs.
Technical Client Care and Data Inquiry Manager / Nielsen - City, STATE03/2004 - 09/2008
- Collaborated with the application development, marketing and client support teams to create support process for new product launches.
- Monitored the client support tickets, emails and call to ensure quality support was provided and customers were satisfied.
- Partnered with the marketing team to translate product features into customer value propositions to be used in consumer messaging.
- Led communication with stakeholders regarding product goals and progress made.
- Coached and mentored 20 staff members, including conducting performance reviews.
- Trained, coached and mentored staff to ensure smooth adoption of TCS partnership
- Successful transition of first level 1 and level 2 US buy client facing support to TCS in Chennai, India
- Cross training of Onshore Key Account support agents to increase depth is client knowledge and provided increase hours of coverage for key clients
- Development of offshore career path within TCS NSC team to retain subject matter experts in process
- Six Sigma Green Belt - Increased customer satisfaction scores to 95% satisfied
Senior Technical Support Specialist / Nielsen - City, STATE02/2000 - 09/2004
- Resolved customer issues in a clear, courteous and straightforward manner.
- Identified and solved technical issues for variety of Nielsen Proprietary applications.
- Followed up with clients to ensure optimal customer satisfaction.
- Remained up-to-date on the latest technologies and solutions applicable to company products.
- Managed call flow and responded to technical support needs of customers.
- Defined and implemented Product Coordinator role for Level 2 Technical Client Care.
Owner/Executive Director05/1993 - 07/2003
Country Kids Childcare Center
- Supervised a group childcare teachers providing directions on programs for child development.
- Fostered reasoning and problem solving through active exploration games and activities.
- Monitored students' educational progress with individual charts and files.
- Sanitized toys and play equipment each day to maintain safety and cleanliness.
- Established daily routines that were easy for the children to follow.
- Established staff incentive program to motivate teachers to pursue opportunities for education and training provided for advanced certification
- Recipient of a State of Wisconsin Quality Improvement Grant for four consecutive years
- Administrator's Credential: Child Care, 2000
Associate of Applied Science: Marketing
Northeast Wisconsin Technical College
Education
- North Hennepin Community College, - Minneapolis, MN · Six Sigma Green Belt
- ITIL Foundations Certification
Skills
Strategic objective executionProcess improvementSpecial events planningPeople Management
สรุปว่าจะได้อะไรจากตัวอย่างนี้
ตัวอย่างนี้ช่วยให้เห็นแนวทางการเขียนเรซูเม่สำหรับตำแหน่ง BPO Manager ประสบการณ์ 10 ปี โดยเปิดด้วยบทสรุปที่บอกจุดเด่นของผู้สมัคร ตามด้วยประสบการณ์ทำงาน 5 ตำแหน่ง และข้อมูลการศึกษาที่จำเป็น พร้อมทักษะที่เกี่ยวข้องกับงาน คุณสามารถนำลำดับและวิธีนำเสนอไปปรับใช้ โดยเปลี่ยนรายละเอียดให้ตรงกับประสบการณ์จริงของคุณ
อย่างไรก็ตาม เรซูเม่ที่ชนะต้องเขียนให้ตรงตำแหน่งที่คุณสมัครโดยเฉพาะ ตัวอย่างนี้คือต้นแบบ ไม่ใช่สำเนา ทีมเรซูเม่ของเรารับเขียน Resume และ Cover Letter ภาษาอังกฤษให้โดดเด่นจากคู่แข่ง ส่งงานใน 2 วัน รับประกันความพึงพอใจ