ตัวอย่าง Resume งาน BPO / Call Center (BPO) ฉบับที่ 92
Resume Example BPO #0092 ประมาณ 727 คำ
เรซูเม่ฉบับนี้เป็นตัวอย่างสำหรับตำแหน่ง Client Success Specialist ระดับอาวุโส มีประสบการณ์รวมประมาณ 24 ปี เรานำมาวิเคราะห์เพื่อให้เห็นว่า โครงสร้างมีจุดเด่นอย่างไร และส่วนใดนำไปปรับใช้กับข้อมูลของคุณได้
จุดเด่นของฉบับนี้ แสดงประสบการณ์ทำงาน 9 ตำแหน่ง พร้อมหน้าที่และผลงานของแต่ละช่วงอย่างเป็นลำดับ
สิ่งที่ควรสังเกตในตัวอย่างนี้
- ประวัติงานต่อเนื่อง 24 ปี เห็นการเติบโตของตำแหน่งได้ชัด
- ประสบการณ์ 9 ตำแหน่ง ไล่ระดับจาก Junior ขึ้นไปจนถึงตำแหน่งปัจจุบัน
- Professional Summary กระชับ ใช้คำที่สื่อความสามารถได้จริง
Professional Summary
Bilingual BPO and Accounts Receivables Management professional offering 24 years of customer service and 11 years of call center management experience. Background includes collaborating with senior management for strategic planning, policy and procedure development, goal setting, compliance management and staff training & development.
Experience
Client Success Specialist11/2021 - Current
Securitas Electronic Security
- Inventory management and projections
- Setting up and running Auto Dialer system - Complaint resolution
- Proficient in Microsoft Office
- Promoted from Senior Operations Manager to Client Success Specialist.
- Serve as a liaison between organization and our clients as the main point of contact.
- Manage client expectations, communicate client needs to deliver complete customer satisfaction.
- Collaborate with other departments across entire organization (including Human Resources, Compliance, Training and Development, Operations, QA and WFM) and our clients.
Senior Operations Manager- BPO, Green Dot Bank02/2021 - 11/2021
- Promoted from Operations Manager to Senior Operations Manager.
- Managed offshore customer service operations for five separate lines of business (Go2Bank, Green Dot Core, rapid! PayCard, Banking as a Service, BOW/Soc Med/ CCTech).
- Managed offshore staff consisting of six Operations Managers and 350 voice, chat, social media and back-office agents spread across the Philippines, Jamaica, Mexico, Nicaragua, Guatemala, and Egypt.
- Ensured that client KPI metrics were met/exceeded monthly.
- Ensured that performance metric deliverables were completed and sent by required deadlines.
- Ensured that proper root cause analysis, remediation and glide paths for improvement were completed for underperforming agents or products.
Operations Manager- BPO, Green Dot Bank / 3M Companies - Alexandria, MN10/2020 - 02/2021
- Promoted from Default Resolutions Specialist to Operations Manager.
- Managed rapid! PayCard line of business with staff of 50 offshore bilingual customer service agents located in Tijuana, MX.
- Ensured that client KPI metrics were met/exceeded monthly.
- Ensured that performance metric deliverables were completed and sent by required deadlines.
Default Resolution Specialist- U.S Dept. of Ed.10/2018 - 10/2020
Unifin, Inc.
- Worked with borrowers to set up loan rehabilitation plans.
- Located responsible parties by using advanced research skills.
- Adhered to company standards, federal guidelines and fair collection practices.
Training Manager01/2016 - 03/2017
GCC/Affinity Global
- Led training classes for both first and third party collection products and recorded instruction for later use.
- Analyzed each department's training needs and developed new training programs based upon data collected.
- Determined course objectives and found or wrote course materials to cover topics.
- Presented training information via role playing, simulations and team exercises.
Collections Manager- Bank of America11/2015 - 01/2016
GCC/Affinity Global
- Managed first party collections team of 25+ agents.
- Completed ongoing monitoring, coaching and development of collection staff, to ensure that client standards, federal guidelines and fair collection practices were followed on a daily basis.
Training Supervisor03/2015 - 11/2015
Van Ru Credit Corporation
- Onboarded and completed training of new hires for Us Department of Education contract in addition to multiple 3rd party credit card, medical, and private student loan clients.
- Created and updated curriculum and exams, to improve agent retention and ensure successful graduation of strong agents.
- Supported onboarding of new employees by hosting orientation sessions.
- Organized handbook and course documentation for participants.
Collections Supervisor- U.S Dept. of Ed.12/2013 - 03/2015
Van Ru Credit Corporation
- Managed collections team of 15 agents that averaged that averaged 104% of monthly collection goals.
- Provided ongoing coaching and development of collection staff to ensure that both compliance and recovery targets were exceeded on a consistent basis.
Senior Collections Manager / Law Office of John C Bonewicz, PC - City, STATE05/2012 - 12/2013
- Managed multiple departments for nationwide debt collection law firm. (Purchased student loan and credit card debt).
- Achieved first place ranking on purchased student loan portfolio within first 90 days of employment.
- Managed a back-end collections department that averaged 119% of monthly collection targets.
Education
- High School Diploma: 06/1996
- ROBERTO CLEMENTE COMMUNITY ACADEMY HIGH - Chicago, IL
Skills
New Hire On-boardingTroubleshootingManaging multiple departments
สรุปว่าจะได้อะไรจากตัวอย่างนี้
ตัวอย่างนี้ช่วยให้เห็นแนวทางการเขียนเรซูเม่สำหรับตำแหน่ง Client Success Specialist ประสบการณ์ 24 ปี โดยเปิดด้วยบทสรุปที่บอกจุดเด่นของผู้สมัคร ตามด้วยประสบการณ์ทำงาน 9 ตำแหน่ง และข้อมูลการศึกษาที่จำเป็น พร้อมทักษะที่เกี่ยวข้องกับงาน คุณสามารถนำลำดับและวิธีนำเสนอไปปรับใช้ โดยเปลี่ยนรายละเอียดให้ตรงกับประสบการณ์จริงของคุณ
อย่างไรก็ตาม เรซูเม่ที่ชนะต้องเขียนให้ตรงตำแหน่งที่คุณสมัครโดยเฉพาะ ตัวอย่างนี้คือต้นแบบ ไม่ใช่สำเนา ทีมเรซูเม่ของเรารับเขียน Resume และ Cover Letter ภาษาอังกฤษให้โดดเด่นจากคู่แข่ง ส่งงานใน 2 วัน รับประกันความพึงพอใจ