ตัวอย่าง Resume งาน BPO / Call Center (BPO) ฉบับที่ 179
Resume Example BPO #0179 ประมาณ 810 คำ
เรซูเม่ฉบับนี้เป็นตัวอย่างสำหรับตำแหน่ง Director of Operations and BPI ระดับผู้บริหาร มีประสบการณ์รวมประมาณ 15 ปี เรานำมาวิเคราะห์เพื่อให้เห็นว่า โครงสร้างมีจุดเด่นอย่างไร และส่วนใดนำไปปรับใช้กับข้อมูลของคุณได้
จุดเด่นของฉบับนี้ แสดงประสบการณ์ทำงาน 4 ตำแหน่ง พร้อมหน้าที่และผลงานของแต่ละช่วงอย่างเป็นลำดับ
สิ่งที่ควรสังเกตในตัวอย่างนี้
- ประวัติงานต่อเนื่อง 15 ปี เห็นการเติบโตของตำแหน่งได้ชัด
- มีการกล่าวถึง Six Sigma ซึ่งเป็นสิ่งที่ HR สายงาน BPO / Call Center ให้ความสำคัญ
- ประสบการณ์ 4 ตำแหน่ง ไล่ระดับจาก Junior ขึ้นไปจนถึงตำแหน่งปัจจุบัน
- Professional Summary กระชับ ใช้คำที่สื่อความสามารถได้จริง
Professional Summary
JESSICA CLAIRE A strategic Sales and Business Building Leader, with over 15 years inside the Technology space driving sales teams and processes in well-known verticals and worked with multiple vendors/partners in promoting their business. The objective is to exceed revenue targets, build new businesses and revive flagging ones - through transparent and empowering leadership; strategic planning and execution; growing channels and partnerships; and utilizing sales, cloud, and telco innovations and best practices. Delivered $100m+ targets; led multi-channel sales teams; run strategic innovation projects & change programs; built partner channels of over 1000 partners; managed growing P&L's; and consulted in a cloud business.
Highlights
- - Resolved product issue through consumer testing. - Certified WalkMe Builder - Certified WalkMe Project Manager - Green Belt Six Sigma Certified
Experience
Director of Operations and BPI01/2020 - Current
- Customer Trend Analysis Operating Procedures and Policies
- Business Analytics
- Marketing Strategy Development
- Oversaw day-to-day production activities in accordance with business objectives.
- Increased Sales by 55% YOY.
- Defined, implemented and revised operational policies and guidelines.
- Set team and individual KPIs and provided regular, actionable feedback.
- Monitored budget and utilized operational resources.
- Kept up-to-date with industry trends and identified areas of opportunity to drive improvements.
- Achieved team goals through formalized training plans, coaching and performance management.
- Monitored and coordinated workflows to optimize resources.
- Led change and transformation across business areas to deliver benefits and align company resources.
- Worked collaboratively with functional leaders to implement new procedures and corrective actions to improve quality.
- Analyzed technology, resource needs and market demand to plan and assess feasibility of company projects.
- Devised new promotional approaches to boost customer numbers and market penetration while enhancing engagement and driving growth.
- Documented processes and drafted SOPs to comply with regulations and company policies.
- Assessed performance management structures and implemented enhancements to improve frameworks and strengthen results.
Senior Manager, Sales03/2013 - 09/2019
Ingram Micro Philippines BPO LLC
- Established Vendor Facing portfolio for Sales called Market Development (MD)
- Responsible for developing business side of multiple vendors to increase company revenue and maximize profits
- Identifies rising business opportunities and builds long-term relationships with potential accounts
- Achieve growth and hit sales targets by successfully managing team of 80
- Own recruiting, objectives setting, coaching and performance monitoring of sales representatives
- Forecast and pipeline review with stakeholders
- Manage customer concerns with highly technical support requests from enterprise customers via telephone and web and maintain high level of customer satisfaction
- Contribute to global support processes and procedures as part of support management team across regions
- Provide guidance to associates in solving issues, including proposing and discussing fixes, providing advice, educating customers, and other areas, to meet schedules
Manager, Sales and Customer Support03/2011 - 02/2013
Ingram Micro Philippines BPO LLC
- Managed team of 28 heads tasked with order management, pre sales and post sales responsibilities
- In charged of business process improvements Expanded cross-functional organizational capacity by collaborating across departments on priorities, functions and common goals.
- Reduced process bottlenecks by training and coaching employees on practices, procedures and performance strategies.
- Maximized performance by monitoring daily activities and mentoring team members.
- Applied customer feedback to develop process improvements and support long-term business needs.
- Cross-trained existing employees to maximize team agility and performance.
- Delivered feedback to decision-makers regarding employee performance and training needs.
Corporate Training Manager03/2010 - 02/2011
Ingram Micro Philippines BPO LLC
- Coordinated technical training and personal development classes for staff members.
- Delivered new employee onboarding and training sessions via Multiple Software.
- Evaluated success of training programs and recommended improvements to upper management to enhance effectiveness.
- Reviewed and edited all training materials for accuracy and company policy compliance.
- Created in-depth training manual for all employees.
- Drove departmental performance and achievement of service levels through focused team operational reviews, structured coaching and managing to enterprise targets with increase of 30%.
- Led daily, weekly and monthly coaching, counseling and feedback sessions.
- Conducted training courses and prepared videos for long-term use.
- Developed departmental systems and procedures to better align workflow processes.
Education
- University of The East Ramon Magsaysay MemorialMedical Center - Metro Manila · Awarded Top 4 of Nursing Class · Dean's List 2007, 2006, 2005 and 2004
- High School Diploma: 03/2003
- Mariano Marcos State University - Ilocos Norte · Awards & Honors · Awarded Class Valedictorian · Green Belt Certified, Six Sigma · WalkMe Certified Project Manager 2022 · WalkMe Certified Solutions Engineer 2021
Skills
Sales Program Coordination
สรุปว่าจะได้อะไรจากตัวอย่างนี้
ตัวอย่างนี้ช่วยให้เห็นแนวทางการเขียนเรซูเม่สำหรับตำแหน่ง Director of Operations and BPI ประสบการณ์ 15 ปี โดยเปิดด้วยบทสรุปที่บอกจุดเด่นของผู้สมัคร ตามด้วยประสบการณ์ทำงาน 4 ตำแหน่ง และข้อมูลการศึกษาที่จำเป็น พร้อมทักษะที่เกี่ยวข้องกับงาน คุณสามารถนำลำดับและวิธีนำเสนอไปปรับใช้ โดยเปลี่ยนรายละเอียดให้ตรงกับประสบการณ์จริงของคุณ
อย่างไรก็ตาม เรซูเม่ที่ชนะต้องเขียนให้ตรงตำแหน่งที่คุณสมัครโดยเฉพาะ ตัวอย่างนี้คือต้นแบบ ไม่ใช่สำเนา ทีมเรซูเม่ของเรารับเขียน Resume และ Cover Letter ภาษาอังกฤษให้โดดเด่นจากคู่แข่ง ส่งงานใน 2 วัน รับประกันความพึงพอใจ