งานของหัวหน้าฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคคือการให้ความช่วยเหลือลูกค้าที่พบเจอปัญหาด้านเทคนิคในผลิตภัณฑ์ของบริษัท และเช่นเดียวกับการสัมภาษณ์งานอื่นๆ คุณจำเป็นจะต้องเตรียมตัวก่อนที่จะเข้ารับการสัมภาษณ์ในตำแหน่งฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค

คำถามและคำตอบในการสัมภาษณ์ตำแหน่งฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค (Technical Support)

นี่เป็นการรวบรวมคำถามที่คุณอาจพบในการสัมภาษณ์และคำตอบที่เหมาะสม

1. ช่วยบอกประสบการณ์และคุณสมบัติพื้นฐานด้านเทคนิคของคุณให้เราฟังหน่อย

คำถามนี้เป็นคำถามเพื่อละลายพฤติกรรม นี่เป็นคำถามที่คุณจะต้องเจอเกือบทุกๆการสัมภาษณ์ในตำแหน่งฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค

คำตอบ

คำตอบที่มีประสิทธิภาพที่สุดสำหรับคำถามนี้สามารถทำได้ง่ายๆ คือ การสรุปทักษะและคุณสมบัติด้านเทคนิคที่คุณมี นอกจากนี้คุณยังสามารถกล่าวถึงผลิตภัณฑ์และเทคโนโลยีที่คุณเคยทำมาด้วย

คำตอบทั่วไปก็อย่างเช่น “ผมเป็น BE จบทางด้านอิเล็กทรอนิกส์มาพร้อมประสบการณ์ทำงานในอุตสาหกรรมอิเล็กทรอนิกส์ 3 ปี ผมได้มีโอกาสในการทำานในทีมช่างเทคนิคที่ทำการพัฒนาเทคโนโลนี Top Drip”

2. คุณรู้จักผลิตภัณฑ์และบริษัทมากน้อยเพียงใด?

จุดประสงค์ของคำถามนี้ คือ การทราบระดับความสนใจและการเตรียมตัวของคุณสำหรับตำแหน่งนี้

คำตอบ

อ่านประกาศข่าวงานอย่างละเอียดและเข้าเว็บไซต์เพื่อศึกษาข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับบริษัทและผลิตภัณฑ์นั้นๆ เนื่องจากเป็นการสัมภาษณ์ ดังนั้น เขาก็ไม่ได้คาดหวังให้คุณทราบทุกอย่างเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของเขา แต่อย่างไรก็ตาม การแสดงให้เห็นถึงข้อมูลเบื้องต้นก็จะทำให้คุณได้เปรียบผู้สมัครรายอื่นๆ

3. คุณมีขั้นตอนในการแก้ไขปัญหาด้านเทคนิคอย่างไรบ้าง?

นี่เป็นคำถามมที่จะพบได้บ่อยซึ่งคุณควรจะต้องมีการเตรียมตัวเพื่อตอบคำถามนี้ เนื่องจากมันเป็นตัวที่จะทำให้สามารถตรวจสอบได้ว่า คุณมีความคุ้นเคยกับกระบวนการและขั้นตอนในการให้ความช่วยเหลือด้านเทคนิคอย่างไร หากคุณได้รับการว่าจ้าง คำตอบที่คุณได้ให้ไว้นี้ จะทำให้ผู้ที่ทำการสัมภาษณ์สามารถเตรียมการฝึกอบรมคุณได้อย่างเหมาะสม

คำตอบ

ให้บอกขั้นตอนหลักๆที่คุณทำในการแก้ไขปัญหาและให้บอกว่าคุณทราบว่าทุกๆบริษัทมีชุดขั้นตอนหรือกระบวนการที่แตกต่างกัน ซึ่งคุณจะสามารถปรับและประยุกต์ใช้ในงานได้อย่างรวดเร็ว

4. คุณใช้เวลาในการแก้ปัญหาโดยเฉลี่ยนานเท่าใด?

คำถามนี้จะเป็นตัวทดสอบประสิทธิภาพ ความสามารถในการแก้ไขปัญหา ความรู้ทางด้านเทคนิค การติดต่อสื่อสารและที่สำคัญที่สุด คือ ความสนใจของคุณที่มีต่อความพึงพอใจของลูกค้า แม้ว่าคุณจะถูกคาดหวังให้ทำการแก้ไขปัญหาให้เร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้ แต่การแก้ไขปัญหาของลูกค้านั้นมีความสำคัญด้วยเช่นกัน

คำตอบ

คุณอาจให้คำตอบเช่น “เวลาที่ใช้ในการแก้ไขปัญหานั้นขึ้นอยู่กับความซับซ้อน แต่จากประสบการณ์แล้ว ลูกค้าส่วนใหญ่อาจจะได้เจอปัญหาที่คล้ายๆกัน เราสามารถทำการแก้ไขปัญหาภายใน 3-4 นาทีหลังจากได้รับแจ้ง และด้วยตำแหน่งเจ้าหน้าที่ให้ความช่วยเหลือด้านเทคนิคแล้ว ความพึงพอใจของลูกค้าย่อมเป็นสิ่งที่สำคัญสำหรับผม”

5. เครื่องมือใดที่คุณคิดว่ามีความสำคัญมากที่สุดเมื่อทำการแก้ไขอาการติดขัดและทำการแก้ไขปัญหา?

นี่ก็เป็นอีกคำถามหนึ่งที่จะทดสอบประสบการณ์ทำงานของคุณ ความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคและความเป็นอิสระของคุณ

คำตอบ

สมาชิกในทีมที่มีประสบการณ์และคู่มือเป็นเครื่องมือบางส่วนที่มีความสำคัญสำหรับการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า แต่อย่างไรก็ตาม ให้ระมัดระวังในการที่จะไม่แสดงออกให้เห็นถึงจุดยืนของตัวเองมากจนเกินไปเนื่องจากคุณจะต้องทำงานร่วมกับเพื่อนร่วมทีมด้วยในขณะที่คุณต้องติดต่อกับลูกค้าบ่อยๆ

ดูตัวอย่าง คำถามและคำตอบภาษาอังกฤษได้ที่ https://www.resumeextra.com/sample-technical-support-interview-questions-and-answers/

ขอให้โชคดีและได้งานใหม่เร็วๆ นะครับ….

คำถามและคำตอบสำหรับการสัมภาษณ์ในตำแหน่ง CEOงานของ CEO เป็นงานที่สำคัญ…คำถามและคำตอบในการสัมภาษณ์ตำแหน่งเลขานุการตัวอย่างคำถามในการสัมภาษณ์…ตัวอย่างคำถามและคำตอบต่อการสัมภาษณ์ในตำแหน่งเลขาฯ แพทย์เลขานุการทางการแพทย์ทำงานท…ตัวอย่างคำถามและคำตอบต่อการสัมภาษณ์ MBAการสัมภาษณ์เป็นขั้นตอนสุดท…ตัวอย่างคำถามและคำตอบสัมภาษณ์ตำแหน่งธุรการ *** สั่งทำ Resume เ…ตัวอย่างคำถามและคำตอบสำหรับการสัมภาษณ์ผู้ดูแลเครือข่ายเมื่อไปสัมภาษณ์งานในตำแหน่…ตัวอย่างคำถามและคำตอบสัมภาษณ์งานตำแหน่งฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคงานของหัวหน้าฝ่ายสนับสนุนด…เคล็ดลับการสัมภาษณ์งาน